Вопросы - ответы

1. Прежде чем обратиться в службу технической поддержки
2. Правила сетевой безопасности
3. Как измерить скорость Вашего соединения?
4. Ошибки подключения и их устранение

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки при пропадании связи:

1. Убедитесь что кабель не поврежден домашними животными и не пережат мебелью.
2. Проверьте правильность вводимых при авторизации данных с именем пользователя и паролем указанных в карточке абонента.
3. Убедитесь что сетевая карта вашего компьютера корректно установлена и включена в операционной системе.
4. Проверьте настройки программ защиты от атак из сети Интернет на вашем компьютере. Очень частым случаем пропадания связи является блокировка такими программами доступа вашего компьютера в сеть Интернет.
5. Проверьте ваш компьютер на наличие вредоносных программ.
6. Уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера.
7. Проверьте работоспособность и доступность сети Интернет из командной строки (окно MSDOS) командой ping:

ping 194.8.128.1
ping 194.87.0.50
ping www.telko.ru
ping www.ru

Адрес 194.87.0.50 и имя узла www.ru здесь приведены только для примера. Вы можете использовать тот адрес или то имя узла, к которому у вас наметились проблемы с доступом.

Выполнение указанных пунктов позволит вам избежать платных вызовов по незначительным неисправностям. Если связь не возобновилась - сообщить нам об этом по телефону. Для решения вопросов, не требующих немедленной реакции, просьба использовать электронную почту. Это позволит нам более рационально планировать время и за счет этого повысить качество обслуживания.

Необходимо обеспечить постоянное выполнение правил сетевой безопасности:

1. Не запускать неизвестные программы или иные файлы, в том числе, полученные по электронной почте от неизвестного вам отправителя.
2. Проверять все файлы, поступившие на ваш компьютер с помощью антивирусных программ.
3. Не принимать никаких соглашений, при посещении сайтов, смысла которых Вы не понимаете.
4. Быть внимательными при предоставлении доступа к компьютеру посторонним лицам.

Если у вас на компьютере не установлена антивирусная программа, то вероятность заражения вирусом на каком-либо сайте в Интернете весьма высока. Одним из следствий заражения вредоносной программой может стать то, что ваш компьютер может начать самостоятельно отправлять информацию в Интернет, в том числе и конфиденциальную, без вашего ведома, либо проявятся какие-то иные деструктивные действия! Поэтому, необходимо поддерживать антивирусную программу в рабочем состоянии, и своевременно обновлять антивирусные базы. Если у вас нет антивирусной программы, то можно воспользоваться одним из бесплатных сканеров, например от DrWeb. С помощью бесплатной утилиты Dr.Web CureIt! (http://www.freedrweb.com/cureit) вы можете быстро проверить ваш компьютер, и, в случае обнаружения вредоносных объектов, обезвредить их.

Как измерить скорость Вашего соединения?

Иногда возникает необходимость - узнать о скоростных характеристиках своего Интернет-соединения.Проделать эту операцию можно средствами обычного браузера, для этого необходимо воспользоваться одним из следующих ресурсов:

http://speedtest.telko.ru
http://speed.yoip.ru
http://2ip.ru/speed
http://ip-whois.net/test-speed-internet

Напоминаем что скорость соединения согласно вашему тарифному плану измеряется в килобитах в секунду, тогда как популярные программы загрузки данных показывают скорость в килобайтах, которая в числовом выражении в 8 раз меньше. Помимо этого, для корректной работы сети Интернет необходимо вместе с «полезной» информацией передавать еще и служебную. Это необходимо для обеспечения адресации в сети Интернет, контроля целостности передаваемых данных, управления качеством обслуживания и другой технической информации, объем передачи которой может составлять до 10% от общей скорости. Так же не стоит забывать что мы гарантируем скорость передачи информации только из сети к абоненту. В случае если сервер, с которого идет загрузка, выгружает в сеть данные медленнее чем абонент может принять, ответственность за скорость доставки данных лежит на администрации удаленного сервера.

Ошибки подключения и их устранение

Ошибка 691: «Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене».

Чаще всего эта ошибка возникает, если Вы действительно неправильно набрали Имя и Пароль. Для решения проблемы необходимо правильно ввести Имя пользователя (login) и Пароль (password).


Ошибка 678: «Удаленный компьютер не отвечает».

Для решения проблемы необходимо проверить подключение по локальной сети (Пуск – Панель управления - нажать правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети - выбрать Включить). После этого необходимо перезагрузить компьютер.


Ошибка 769: «Указанное назначение недостижимо».

Это распространенная ошибка в Windows XP при подключении к сети Интернет. Для решения проблемы необходимо нажать Пуск – Панель управления - Сетевые подключения, нажать правой клавишей мыши на Подключение по локальной сети и выбрать Включить).